RESSOURCES

Cliquez sur chaque onglet ci-dessous pour plus de détails.

Nous savons que vous allez adorer notre fantastique sélection, nos prix très bas et notre service client exceptionnel. C'est pourquoi nous sommes fiers de soutenir nos produits et de vous offrir une garantie de satisfaction à 100 %.

Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait à 100% de votre achat, vous pouvez retourner le article non endommagé et non porté dans son original état dans 30 jours à partir de la date d'expédition pour un remboursement complet* (hors frais d'expédition).

Parce que nos bijoux sont fabriqués à la main sur commande, les comptes avec un volume élevé de retours (plus de 2) recevront des frais de restockage de 10% pour chaque retour ultérieur.

*Les pièces gravées personnalisées sont soumises à des frais de restockage de 10 %.

*Les pièces de monogramme (par exemple, chevalières, pendentifs initiaux, etc.) ne sont pas remboursables.

*Les commandes sur mesure ne sont pas remboursables.

La garantie de 30 jours, les échanges et/ou les réparations ne s'appliquent pas aux commandes en dehors des États-Unis.

Dans les 90 jours suivant la date d'expédition, les clients sont éligibles pour les services suivants :

                • Un échange gratuit pour le même produit dans une taille de bague différente (le cas échéant) ou pour un produit de valeur égale ou supérieure (hors commandes personnalisées).
                • Dimensionnement de bague gratuit (limité à la capacité de dimensionnement de la bague). Voir Guide des tailles.
                • Remise en état gratuite. Comprend le nettoyage, le polissage et le rhodium.

 

Les clients sont responsables de l'expédition.

Kobelli se réserve le droit de refuser un retour/échange de tout article ne répondant pas aux exigences ci-dessus.

COMMENT RETOURNER OU ECHANGER

  1. Cliquez sur Ici.
  2. Remplissez votre adresse e-mail et votre numéro de commande.
  3. Indiquez quel article et si vous souhaitez le rembourser ou l'échanger.
  4. Précisez le motif de votre retour/échange.
  5. Imprimez votre étiquette d'expédition et envoyez-la!
  6. Lorsque nous recevons le colis, le produit est inspecté, vérifié pour les dommages et testé pour vérifier l'authenticité. Cela peut prendre environ 7 jours ouvrables.
  7. Tous les frais d'expédition qui ont pu s'appliquer à la transaction d'origine ne sont pas remboursables. Veuillez prévoir au moins 5 à 10 jours ouvrables selon votre banque pour que votre crédit apparaisse sur votre relevé une fois qu'il a été traité.

Tous les clients sont éligibles pour envoyer leurs bijoux Kobelli chaque année pour le serrage, la finition ou le nettoyage sans frais.

Les clients ne sont responsables que de l'expédition. Nous proposons également des étiquettes prépayées à faible coût aux clients qui souhaitent économiser sur les frais d'expédition. Frais d'expédition 32,00 € par étiquette.

Si des réparations supplémentaires sont nécessaires, nous pouvons nous en occuper à des tarifs très raisonnables. Veuillez nous contacter au info@kobelli.com ou (800) 432-3222.

Kobelli s'efforce de fournir un excellent service à chaque client et cela est vrai pour tous les produits, qu'ils soient neufs ou anciens, nous nous assurons que vos pièces sont parfaites pour vous. Kobelli est votre choix numéro un pour des réparations et une restauration bien informées et fiables ! Les devis de réparation sont gratuits et sont réalisés par nos bijoutiers experts. Quelles que soient les corrections ou les ajustements dont vous pourriez avoir besoin, nous serions ravis de vous aider !

Nous proposons les services suivants:

Commandes personnalisées

Pour plus d'informations, rendez-vous sur notre page de conception personnalisée ici ou email custom@kobelli.com.

Gravure

Nous proposons la gravure à la machine, qui est un processus rentable et rapide. En règle générale, il est terminé dans les 2 jours. Les pièces gravées sont soumises à des frais de restockage si elles sont retournées.

Taille de bague

Kobelli redimensionnera vos bagues rapidement, professionnellement et à moindre coût. Gardez à l'esprit que certaines bagues, en particulier celles avec des pierres serties de canaux, peuvent être plus difficiles à dimensionner ou peuvent ne pas être dimensionnées.

Remise à zéro des diamants et pierres précieuses

Le remontage ou la réinitialisation fait référence au processus consistant à placer votre diamant ou votre pierre précieuse fine dans un nouveau bijou.

Au fil des années d'usure, le métal et les dents peuvent s'endommager, mettant votre pierre centrale en danger.

Parfois, une réparation est tout ce qui est nécessaire, et dans d'autres cas, la réinitialisation de votre pierre dans un nouveau support est idéale pour la sécurité et la sûreté.

De plus, si jamais vous avez l'impression que votre bijou est obsolète, voici votre option pour le refaire en quelque chose de nouveau !

Remplacement et basculement des dents

Le rebasculement est le processus de reconstruction des dents qui sont usées, mais pas usées. Le bijoutier de banc - maintenant la pierre en place - utilise une soudure à haut point de fusion pour fixer un fil ou une perle métallique (correspondant à l'alliage de la griffe et dépassant légèrement ses dimensions) sur le dessus de la griffe usée et en fabrique une nouvelle.

Placage rhodié

Le placage au rhodium est un procédé de dépôt de métal utilisé pour recouvrir les matériaux d'une couche décorative et protectrice de rhodium. Le rhodium est un métal dur blanc argenté que l'on trouve souvent dans les minerais de platine et c'est le métal précieux le plus cher. Ce métal noble confère une finition extrêmement brillante et résistante lorsqu'il est appliqué comme placage. Lorsqu'il est appliqué sous forme de plaque mince, il offre une finition durable d'une luminosité exceptionnelle. Les finitions au rhodium peuvent grandement améliorer l'apparence et la longévité de tout métal sur lequel elles sont appliquées.

Autres

  • Soudure de bagues et autres bijoux
  • Remplacement du diamant
  • Serrage pierre
  • Finition et polissage

National

  • Les clients ont la possibilité de payer une assurance d'expédition pour protéger leur colis contre la perte, les dommages et/ou le vol.
  • Les commandes standard bénéficieront d'une livraison UPS gratuite en 2 jours avec une exigence de signature adulte (des exclusions s'appliquent aux adresses des boîtes postales et des APO/bases militaires [voir ci-dessous]).
  • Toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi.
  • Les adresses de livraison US PO Box sont expédiées via USPS Priority Mail ou USPS Express Mail. Veuillez prévoir 2 à 5 jours ouvrables pour la livraison.
  • Les adresses d'expédition des bases militaires sont expédiées via USPS Priority Mail. Le délai de livraison peut varier entre 1 et 8 semaines selon votre service des douanes/réception.
  • Toutes les commandes passées avant 9 h 00 HNP un jour ouvrable commenceront à être traitées le jour même. Veuillez prévoir un délai de traitement de 5 à 7 jours ouvrables et 2 mois supplémentaires pour les bracelets pour hommes de plus de 211,00 €.
  • Pour les pièces personnalisées, veuillez prévoir au moins 3 à 6 semaines de temps de production. Pour une livraison rapide, veuillez nous contacter au info@kobelli.com ou (800)432-3222.

International

  • Les frais d'expédition internationaux seront calculés et garantis à la caisse. Les clients ont la possibilité de payer les taxes, frais et droits de douane à l'avance ou d'attendre que le colis arrive dans le pays de destination. Veuillez noter que le paiement préalable des taxes, droits et frais de douane peut éviter les retards d'expédition aux douanes à l'étranger. Il est calculé en fonction du niveau de service, du nombre d'articles achetés, du poids du ou des articles, du pays de destination et de tous les droits et taxes applicables. Kobelli ne couvre pas les frais de taxes, frais et droits de douane.
  • Les droits (ou tarifs douaniers) sont fixés par les autorités douanières du pays de destination et sont déterminés sur la base d'une combinaison du pays d'origine ou de fabrication de la marchandise achetée, de la classification de la marchandise conformément à un système harmonisé adopté et utilisé, et de la Taux de taxe sur la valeur ajoutée (TVA) fixés par le pays de destination.
  • Si vous ne voyez pas le pays que vous recherchez dans la liste, vous pouvez nous contacter directement et nous vous aiderons à trouver une solution car certains pays interdisent malheureusement les colis contenant des bijoux fabriqués et expédiés depuis les États-Unis.

 

Garantie à vie limitée du fabricant

Nos bijoux sont fabriqués à la main avec des métaux précieux par des artisans qualifiés dans notre siège social de Los Angeles, en Californie. Chez Kobelli, notre objectif est que vous soyez notre client à vie, donc soutenir nos produits est notre priorité numéro un. Chaque pièce Kobelli est créée avec amour et couverte par une garantie à vie limitée afin que vous puissiez être assuré que vos bijoux sont couverts.

Chez Kobelli, nous soutenons la qualité et le savoir-faire de nos produits et incluons une garantie à vie, à l'acheteur d'origine, couvrant les défauts de fabrication sur tous les bijoux. Si vous, en tant qu'acheteur d'origine, remarquez un défaut de fabrication, nous vous demandons de nous contacter rapidement afin que nous puissions évaluer et résoudre le cas échéant. Nous nous ferons un plaisir de réparer tout ce qui est considéré comme un défaut de fabrication sans frais pour vous et de vous aider pour toute autre question concernant les dommages non couverts par la garantie ou les besoins de mise à niveau que vous pourriez avoir.

Les termes de notre limité garantie à vie sont les suivants :

    • La garantie limitée est effective à compter de la date d'achat. Pour les bijoux, dans les 12 mois et à vie pour les diamants.
    • Cette garantie limitée couvre les propriétés optiques du diamant, y compris la brillance et le feu, et l'intégrité physique de la pierre diamantée, y compris l'écaillage, la rupture, les rayures et les abrasions. Elle ne couvre pas : les dommages ou défauts résultant ou liés à des accidents, abus, mauvaise utilisation, perte ou vol de votre (vos) diamant(s) ou de votre bijou.
    • Tous les bijoux Kobelli doivent être traités exclusivement par notre siège social. Si des travaux sont effectués sur les bijoux par quelqu'un d'autre que les bijoutiers de notre atelier de bijoux de Los Angeles, cette garantie est nulle et non avenue. « Tout travail » comprend et désigne même les opérations telles que le dimensionnement, le polissage et le serrage des pierres. Kobelli se réserve le droit de réparer ou de remplacer le bijou sous garantie par un nouveau.
    • Vous serez responsable de tous les frais d'expédition de vos bijoux/pierres précieuses à Kobelli. Kobelli n'est pas responsable de tout dommage ou perte pendant l'expédition.

Garantie Moissanite

Nous certifions que la pierre précieuse Moissanite que vous avez reçue est une véritable Kobelli Moissanite, sauf indication contraire. Nos bijoux en moissanite sont fabriqués à la main avec des métaux précieux par des artisans qualifiés dans notre siège social de Los Angeles, en Californie. Chez Kobelli, notre objectif est que vous soyez notre client à vie, donc soutenir nos produits est notre priorité numéro un. Chaque pièce Kobelli est créée avec amour et couverte par une garantie à vie limitée afin que vous puissiez être assuré que vos bijoux sont couverts.

Chez Kobelli, nous soutenons la qualité et le savoir-faire de nos produits et incluons une garantie à vie, à l'acheteur d'origine, couvrant les défauts de fabrication sur tous les bijoux. Si vous, en tant qu'acheteur d'origine, remarquez un défaut de fabrication, nous vous demandons de nous contacter rapidement afin que nous puissions évaluer et résoudre le cas échéant. Nous nous ferons un plaisir de réparer tout ce qui est considéré comme un défaut de fabrication sans frais pour vous et de vous aider pour toute autre question concernant les dommages non couverts par la garantie ou les besoins de mise à niveau que vous pourriez avoir.

 

Les termes de notre limité garantie à vie sont les suivants :

 

  • La garantie limitée entre en vigueur à la date d'achat. Pour les bijoux, dans les 12 mois et à vie pour les gemmes Moissanite.
  • Cette garantie limitée couvre les propriétés optiques de la pierre moissanite, y compris la brillance et le feu, et l'intégrité physique de la pierre moissanite, y compris l'écaillage, la rupture, les rayures et les abrasions. Elle ne couvre pas : les dommages ou défauts résultant ou liés à des accidents, abus, mauvaise utilisation, perte ou vol de votre (vos) gemme(s) moissanite ou de votre bijou.
  • Tous les bijoux Kobelli doivent être traités exclusivement par notre siège social. Si des travaux sont effectués sur les bijoux par quelqu'un d'autre que les bijoutiers de notre atelier de Los Angeles, cette garantie est nulle et non avenue. « Tout travail » comprend et désigne même les opérations telles que le dimensionnement, le polissage et le serrage des pierres. Kobelli se réserve le droit de réparer ou de remplacer le bijou sous garantie par un nouveau.
  • Vous serez responsable de tous les frais d'expédition de vos bijoux/pierres précieuses à Kobelli. Kobelli n'est pas responsable de tout dommage ou perte pendant l'expédition.

D'AUTRES QUESTIONS

Veuillez nous contacter pour toute autre question que vous pourriez avoir à info@kobelli.com ou par téléphone (800) 432-3222.