RETOUR + ECHANGE

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Nous savons que vous allez adorer notre fantastique sélection, nos prix très bas et notre service client exceptionnel. C'est pourquoi nous sommes fiers de soutenir nos produits et de vous offrir une garantie de satisfaction à 100 %.

Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait à 100% de votre achat, vous pouvez retourner le article non endommagé et non porté dans son original état dans les 30 jours suivant la date d'expédition pour un remboursement complet* (hors frais d'expédition de la transaction d'origine).

Parce que nos bijoux sont fabriqués à la main sur commande, les comptes avec un volume élevé de retours (plus de 2) recevront des frais de restockage de 10% pour chaque pièce sur chaque commande retournée.

*Les pièces gravées personnalisées** sont également soumises à des frais de restockage de 10 %.

**Les pièces de monogramme (par exemple, les chevalières, les pendentifs initiaux, etc.) ne sont pas remboursables.

Les commandes sur mesure peuvent être non remboursables ou seulement éligibles à un remboursement partiel.

La garantie de 30 jours, les échanges ou les redimensionnements ne s'appliquent pas aux commandes en dehors des États-Unis.

Dans les 90 jours suivant la date d'expédition, les clients sont éligibles pour les services suivants :

                • Un échange gratuit pour le même produit dans une taille de bague différente (le cas échéant) ou pour un produit de valeur égale ou supérieure (hors commandes personnalisées).
                • Dimensionnement de bague gratuit (limité à la capacité de dimensionnement de la bague). Voir Guide des tailles.
                • Remise en état gratuite. Comprend le nettoyage, le polissage et le rhodium.

COMMENT RETOURNER OU ECHANGER

  1. Cliquez sur Ici.
  2. Remplissez votre adresse e-mail et votre numéro de commande.
  3. Indiquez quel article et si vous souhaitez le rembourser ou l'échanger.
  4. Précisez le motif de votre retour/échange.
  5. Imprimez votre étiquette d'expédition et envoyez-la!
  6. Lorsque nous recevons le colis, le produit est inspecté, vérifié pour les dommages et testé pour vérifier l'authenticité. Cela peut prendre environ 7 jours ouvrables.
  7. Tous les frais d'expédition qui ont pu s'appliquer à la transaction d'origine ne sont pas remboursables. Veuillez prévoir au moins 5 à 10 jours ouvrables selon votre banque pour que votre crédit apparaisse sur votre relevé une fois qu'il a été traité.

Tous les clients sont éligibles pour envoyer leurs bijoux Kobelli chaque année pour le serrage, la finition ou le nettoyage sans frais.

Les clients ne sont responsables que des frais d'expédition. Nous proposons également des étiquettes prépayées à faible coût aux clients qui souhaitent économiser sur les frais d'expédition. Frais d'expédition 27,00 € par étiquette.

Si des réparations supplémentaires sont nécessaires, nous pouvons nous en occuper à des tarifs très raisonnables. Veuillez nous contacter au info@kobelli.com ou (800) 432-3222.

D'AUTRES QUESTIONS

Veuillez nous contacter pour toute autre question que vous pourriez avoir à info@kobelli.com ou par téléphone (800) 432-3222.